Layfhex'ten yaptığınız alışverişlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Ancak, herhangi bir nedenle ürününüzden memnun kalmazsanız veya siparişinizi iptal etmek isterseniz aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim yapabilirsiniz.
Sipariş İptali
- Sipariş Hazırlanma Aşamasında İptal: Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse "Siparişlerim" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Kargoya Verilmiş Siparişlerin İptali: Siparişiniz kargoya verilmişse, kargoyu teslim almadan önce kargo firması yetkilisine teslim etmeyerek iade işlemini başlatabilirsiniz. Bu iptal yönteminde kargo masrafı oluşması durumunda ücret alıcıdan tahsil edilerek kalan ücret iade edilecektir.
İade Koşulları
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün Durumu: İade edeceğiniz ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve etiketleri üzerinde olması gerekmektedir.
- Fatura: İade işlemi için kurumsal oluşturulan faturalarda; iade faturasının iletilmesi zorunludur.
- Özel Üretim Ürünler: Özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez.
- Kişisel Ürünler: İç çamaşır, burun aparatları, tıraş makineleri, epilasyon aletleri gibi kişisel kullanıma ait ürünler kutusundan çıkarıldığı takdirde iade edilemez.
İade İşlemi
- Siparişlerim Sayfası: İade etmek istediğiniz ürünleri ve nedenini belirterek "Siparişlerim" sayfasından iade talebi oluşturabilirsiniz.
- Müşteri Hizmetleri İletişimi: İade etmek istediğiniz ürünleri ve nedenini belirterek müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- İade Adresi: Müşteri hizmetlerimiz size bir iade adresi verecektir. Dilerseniz kendi kargo anlaşmanızla bu adrese gönderim sağlayabilirsiniz. Layfhex'in uygun anlaşmalı kargo ücretlerinden faydalanmak isterseniz, iade talebinize dönülen "Kargo Kodu" ile iletilecek kargo firmasıyla gönderim sağlayabilirsiniz.
- Kargo Ücreti: İade kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak, ürünün hatalı, hasarlı veya eksik olması durumunda kargo ücreti layfhex.com tarafından karşılanır. Hatalı, hasarlı veya eksik ürün için paketinizi teslim alırken kargo firmasından form talep etmeniz ve bu formu Layfhex'e ibraz etmeniz gerekir.
- İade Süreci: Ürünümüzü tarafımıza ulaştırdığınızda, ürün kontrolü yapılacak ve iade işleminiz en kısa sürede tamamlanacaktır.
İade Sonucu
- Para İadesi: İade işleminiz onaylandıktan sonra, ödemenizin yapıldığı yöntemle iadeniz gerçekleştirilecektir. İade süresi, bankanızın politikalarına göre değişiklik gösterebilir.
- Değişim: İade etmek istediğiniz ürün yerine farklı bir ürünle değişim yapabilirsiniz.
Önemli Notlar
- Hediye Ürünler: Hediye olarak alınan ürünlerin iadesi için hediye eden kişinin faturası gereklidir.
- Kampanyalı Ürünler: Kampanyalı olarak satın alınan ürünlerin iade koşulları farklılık gösterebilir. Kampanya koşullarını kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.
Bu sayfa, Layhfex'in iptal ve iade koşullarını genel olarak açıklamaktadır. Daha detaylı bilgi için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.